Retourbeleid
Standaard producten
Producten met een vaste maat of artikelnummer die u via deze webwinkel koopt, vallen onder het herroepingsrecht. Dit zijn alle producten die niet onder maatwerk vallen.
14 dagen herroepingsrecht
Je hebt het recht om alle niet-geïnstalleerde producten binnen 14 dagen te retourneren of te ruilen. Het herroepingsrecht geldt 14 dagen vanaf het moment dat jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen van de vervoerder.
Als je de aankoop wilt annuleren, neem dan contact met ons op en wij helpen je verder.
Het is voldoende dat we de melding dat je de aankoop wilt annuleren ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. Vervolgens krijg je nog 14 dagen extra de tijd om het product naar ons te retourneren. Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment van aanmelding van retour.
Retourzending
Wanneer je contact met ons opneemt en aangeeft dat je een product terug wilt sturen, regelen wij de retourzending en betalen de verzendkosten. Bij een retourzending kunnen er enkele bijkomende kosten zijn, hierover word je geïnformeerd wanneer je contact met ons opneemt.
Je kunt er ook voor kiezen om zelf de retourzending te regelen. Als je dat doet, nemen we geen verantwoordelijkheid voor de levering en betalen we niets terug voordat we het product bij ons hebben. Wanneer je zelf de verzending regelt, vergoeden wij geen eventuele verzendkosten.
Alle retourzendingen worden gerecycled.
Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, storten wij het volledige bedrag binnen 30 dagen terug. Het geld wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als je hebt gebruikt voor de betaling en er zijn geen bijkomende transactiekosten.
Let op! Wij vergoeden géén installatiekosten, dus het is belangrijk om te controleren of het product aan je verwachtingen voldoet voordat je het installeert.
Maatwerk producten
Maatwerk producten die u via deze webwinkel koopt, worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor alle maatwerkproducten. Dat wil zeggen, alle producten die speciaal voor jou gemaakt zijn. Druk- en printwerk kun je daarom niet terugsturen. Dat is gepersonaliseerd en niet weer opnieuw te gebruiken. Ook kleurenwaaiers die niet meer in de originele verpakking zitten, kun je niet retourneren.
Is de order niet geleverd zoals je verwacht had door bijvoorbeeld beschadiging, productiefouten of kleurafwijkingen? We horen graag waarom jij niet tevreden bent de order.
Niet-gepersonaliseerde producten kun je wel terugsturen.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons duidelijk aangeven dat je het product terug wil sturen. Dit kan bijvoorbeeld door ons een mail te sturen (winkel@klusdamesjansen.nl). Vermeld hierbij duidelijk je ordernummer.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je de betaling die je tot op dat moment hebt gedaan zo snel mogelijk weer terug. Dit zal niet later zijn dan 14 dagen nadat wij de melding hebben gekregen. Deze kosten zijn inclusief leverkosten, maar een uitzondering van andere extra kosten die je mogelijk gemaakt hebt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de order in eerste instantie ook hebt betaald, tenzij je specifiek anders vermeldt. Hier rekenen wij geen extra kosten voor. Wij mogen de terugbetaling wel uitstellen tot wij de producten hebben ontvangen, of tot wanneer wij bewijs hebben gezien dat de producten zijn teruggestuurd.
Heb je aangegeven dat je producten wil terugsturen? Verstuur deze producten dan ook zo snel mogelijk. Wanneer wij de producten later dan 14 dagen na de melding van terugsturen ontvangen, vervalt het recht op herroepen. Zorg dus dat je bewijs hebt dat je de producten op tijd hebt verzonden.
Maak je directe kosten voor het terugsturen van de producten? Deze zijn dan voor jouw rekening.